Las relaciones que tenemos con nuestros operadores de servicios de comunicaciones pueden ser muy complejas. En caso de que por diferencias ya no queramos seguir contando con lo que nos ofrece, siempre podemos recurrir a cancelar Telmex y los servicios que teníamos contratados. A continuación te contamos acerca de cómo hacerlo.
Cancelar cualquiera de tus servicios o la totalidad de tu plan Telmex no debería ser un problema para ti, pero sabemos que en muchas ocasiones las empresas facilitan la contratación, pero no la cancelación.
Te dejamos un par de pasos que puedes seguir para que canceles de manera rápida los servicios que ya no necesitas o que ya no quieres pagar:
No hay mucha información acerca de los plazos que Telmex debe cumplir a la hora de realizar una cancelación de sus servicios, así que lo mejor es que te llenes de paciencia y presiones un poco si ves que las cosas se están demorando mucho.
Vas a tener que esperar al llamar a la línea de atención Telmex, ya sabes que comunicarse con cualquier línea de servicio al cliente de cualquier empresa puede ser un poco complejo, así que haz los intentos que sean necesarios.
La conversación con el asesor también puede demorar un poco, ellos están entrenados para intentar mantener al cliente en Telmex, así que sé muy firme con tu decisión sin perder la amabilidad que te caracteriza.
En cuanto al proceso con la carta, lo mejor es que estés llamando cada cierto tiempo para presionar un poco, no hay plazos claros así que puede que se extienda un poco. Recuerda reclamar la constancia de que la cancelación se llevó a cabo, cuando esto ocurra.
Para todo procedimiento y más cuando de una cancelación de servicios se trata, hay una serie de requisitos que es bueno que tengas muy en cuenta para que el proceso se lleve con la mayor rapidez.
Te contamos qué cosas debes tener listas y muy presentes para que todo te sea un poco más sencillo:
En el caso de que además de Telmex, cuentes con una línea Telcel, recuerda que no tienes que hacer la cancelación de todo, Telcel es una línea aparte y si quieres solcitar más información acerca de la compañía como solicitar tu código para saber mi número telcel o contratar planes, tenemos un apartado especial para esta empresa de telefonía móvil.