Opiniones Izzi: servicios, atención a clientes y más
Las compañías de telecomunicaciones compiten para brindar el mejor servicio a sus clientes y el resultado se mide en parte, gracias a las opiniones que los usuarios tienen de ellas. Conoce lo que los usuarios opinan acerca de Izzi, cuales son su puntos buenos y en qué les hace falta mejorar.
| Tarifa | Velocidad | Canales TV | Llamadas (fijo a fijo) | Precio promocionado | Precio | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| izzi 1000 + izzitv HD Plusizzi | 1 Gbps (Bajada) 2 Mbps (Subida) | izzitv HD Plus | Ilimitadas | $2,040/mes 12 meses | $2,240/mes Después | |
| Unlimited 1000izzi | 1 Gbps (Bajada) 2 Mbps (Subida) | izzitv HD Plus | Ilimitadas | $2,340/mes 12 meses | $2,540/mes Después | |
| Izzi 500 telefonía + pack TVizzi | 500 Mbps (Bajada) 2 Mbps (Subida) | Izzi PackTV | Ilimitadas | $1,540/mes 12 meses | $1,740/mes Después | |
| Unlimited 500izzi | 500 Mbps (Bajada) 2 Mbps (Subida) | izzitv HD Plus | Ilimitadas | $1,840/mes 12 meses | $2,040/mes Después | |
| izzi 100 + izzitv HD Plusizzi | 100 Mbps (Bajada) 2 Mbps (Subida) | izzitv HD Plus | Ilimitadas | $500/mes 12 meses | $910/mes Después | |
| Unlimited 100izzi | 100 Mbps (Bajada) 2 Mbps (Subida) | izzitv HD Plus | Ilimitadas | $800/mes 12 meses | $1,200/mes Después | |
| Unlimited 60izzi | 60 Mbps (Bajada) 2 Mbps (Subida) | izzitv HD Plus | Ilimitadas | $600/mes 12 meses | $990/mes Después |
¿Cuál es el mejor servicio de Izzi?
Actualmente, Izzi oferta diferentes servicios, los cuales son:
- Internet fijo e inalámbrico
- Telefonía fija y móvil
- Televisión fija
- Servicio de Streaming
Esta compañía es una de las más grandes que hay en México y una con los mejores precios para contratar servicios de telecomunicaciones. Para poder saber qué servicio es el mejor de todos, se debe hacer un análisis de las opiniones para Izzi que tienen los usuarios de manera individual.
Opiniones del servicio de internet de Izzi
Los paquetes de internet de Izzi son los más populares entre los mexicanos que cuentan con cobertura para contratar este servicio, sin embargo, cuando Izzi recién compró Axtel, hubieron distintos fallos a finales de diciembre de 2020 y todo el mes de enero de 2021.
Además, el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones) realizó un informe del tercer trimestre del año 2020 con respecto a las inconformidades registradas para el servicio de internet fijo, siendo este el principal elemento.
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Servicio
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Inconformidades
recibidas
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Líneas o
suscriptores
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Inconformidades
por cada 100,000
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|---|---|---|---|
| Internet fijo Izzi | 291 | 4,421,288 | 6.58 |
En plataformas como estafallando.mx, el 65% de los reportes son con respecto a internet. Con respecto al servicio de internet, las opiniones para Izzi no se hicieron esperar y aquí tenemos algunos ejemplos desde la perspectiva de diferentes usuarios.
"Al menos en Querétaro, muy económico, muy bien servicio de internet y son rápidos con las instalaciones, además ellos te ofrecen el equipo para teléfono."
"Lleva varios días intermitente el servicio de Internet de Izzi en Tampico. Regular servicio usando cable ethernet y malo usando WiFi."
"Tengo problemas con la señal de Izzi internet, entre 2 a 4 veces por semana se cae y no hay internet en casa, muy mal servicio, voy a cancelar y contratar con otra compañía."
"Desde ayer no tengo servicio de internet, dicen que ya están trabajando en eso, pero igual no hay servicio"
Los comentarios y opiniones presentados en esta sección provienen de páginas de terceros como Google Maps, estafallando.mx, entre otros y son referenciados aquí como material informativo.
Opiniones acerca de la televisión de Izzi
El servicio de televisión de Izzi representa únicamente el 9% de problemas más reportado en estafallando.com, pero, con respecto a las estadísticas del IFT, estos son los números con respecto a este servicio.
La mayoría de las opiniones van enfocadas a que:
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Servicio
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Inconformidades
recibidas
|
Líneas o
suscriptores
|
Inconformidades
por cada 100,000
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|---|---|---|---|
| TV de paga Izzi | 39 | 4,165,797 | 0.94 |
| Tv de paga más Internet fijo Izzi | 60 | * | * |
Las opiniones de los usuarios para el servicio de televisión de Izzi son los siguientes:
"Es el mejor sistema de cable"
"Han mejorado mucho, antes eran una patada en los... Se han puesto mucho las pilas en su servicio técnico, felicidades."
"Tengo toda la semana sin señal de tv y se reportó desde entonces hoy empieza otra semana y seguimos sin señal"
"No hay internet cable y teléfono desde el día de ayer urge restablezca"
Los comentarios y opiniones presentados en esta sección provienen de páginas de terceros como Google Maps, estafallando.mx, entre otros y son referenciados aquí como material informativo..
Izzi
Opiniones acerca de la telefonía de Izzi
Toca el turno de analizar el servicio de telefonía Izzi, tanto fija como móvil, ya que, recién el año pasado, abrió las puertas a este nuevo servicio para sus suscriptores que quieren contar con Izzi en sus smartphones.
Según las estadísticas de inconformidades de IFT, tenemos una tabla donde se reflejan la cantidad de quejas levantadas por los usuarios para la telefonía de Izzi.
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Servicio
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Inconformidades
recibidas
|
Líneas o
suscriptores
|
Inconformidades
por cada 100,000
|
|---|---|---|---|
| Telefonía fija Izzi | 60 | 3,738,355 | 1.07 |
| Telefonía móvil Izzi | 24 | * | * |
| Teléfono móvil más Internet móvil Izzi | 12 | * | * |
| Teléfono fijo más Internet fijo Izzi | 153 | * | * |
| Teléfono fijo, Internet fijo y tv de paga Izzi | 137 | * | * |
| Teléfono fijo más tv de paga Izzi | 10 | * | * |
Cada usuario tiene una experiencia de servicio diferente así que aquí pondremos las que más podemos destacar, tanto buenas como malas.
"Compañía de servicio de tv, telefonía e internet económica y bue precio."
"Servicios a buen precio"
"Nunca antes había tenido tan mala experiencia con un servicio de internet y telefonia."
"No tengo línea telefónica, habló y me dicen que hay una falla en la zona, cómo en cuanto tiempo se reestablece el servicio? Si tengo internet."
Los comentarios y opiniones presentados en esta sección provienen de páginas de terceros como Google Maps, estafallando.mx, entre otros y son referenciados aquí como material informativo.
¿Qué opinan los clientes de la atención a clientes de Izzi?
Además de los planes de internet, televisión y telefonía que ofrece Izzi, uno de los servicios más importantes para los usuarios en la atención a clientes de Izzi.
Una vez más, nos valemos del informe de IFT con respecto al tercer trimestre del año pasado con los datos recopilados acerca de las inconformidades que recibió Izzi y cuántas solventó satisfactoriamente para darle reconocimiento al servicio de atención a clientes.
| Servicio | Terminadas | En Proceso | Desechadas | Sin respuesta | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| Servicio de atención a clientes Izzi | 756 - 98.7% | 6 - 0.8% | 0 - 0.0 | 4 - 0.5% | 766 |
¿Cómo fue tu experiencia con Izzi? 
La atención a clientes de Izzi es uno de sus puntos más fuertes y eso se ve reflejado en las opiniones que los usuarios tienen de Izzi.
"Atención buena ... pero en ocasiones se satura mucho"
"Muy buen servicio al cliente"
"Es amable el personal, pero el problema que solo tienen a una persona en caja y el cajero hay veces que no sirve"
"Muy buena atención del personal, buenos planes hasta ahora considero que de los mejores ."
Los comentarios y opiniones presentados en esta sección provienen de páginas de terceros como Google Maps, estafallando.mx, entre otros y son referenciados aquí como material informativo.
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